Устанавливается следующее общее правило: техническое отделение должно пытаться уладить всё, что можно, при работе с преклирами и студентами, и только тогда, когда персонал этого отделения считает, что это безнадёжно (или преклир готов декларировать завершение ступени или другого действия либо студент готов получить сертификат), студента или преклира отправляют в отделение квалификации.

Проверка «Пересмотр – сглажено?» больше не является обязательным требованием. Раньше преклира направляли к начальнику отдела процессинга, а потом в отделение квалификации, для того чтобы проверить, достигнут ли момент сглаживания. Этот маршрут более не используется. Только если одитор или кейс-супервайзер хотят проверить, сглажен ли процесс, преклира отправляют к начальнику отдела процессинга (и не посылают дополнительно в отделение квалификации). Если проверка на сглаживание показывает, что КЯ ступени были достигнуты, то обычно преклир просто идёт от одитора к экзаменатору в отделении квалификации.

Каждый раз отправлять преклира для проверки того, cглажен ли процесс, – это в действительности нарушение системы управления по принципу быстрого потока. При этом проверяются вещи, которые, возможно, в полном порядке.

Если в отделе пересмотра обнаруживают, что процедура реабилитации не доведена до конца, то преклира быстро возвращают в техническое отделение. Действует общее правило: только когда техническое отделение совершенно не знает, что делать, отдел пересмотра берёт дело в свои руки и одитирует преклира.

Кейс-супервайзер должен вести «статистику» одиторов НЦХ, в которой будут отражены как ошибки, так и победы. Эта статистика должна быть вывешена на видном месте. Каждый раз, когда преклира приходится одитировать в отделе пересмотра, кейс-супервайзер должен отправлять на переобучение одитора НЦХ, который не смог разрешить этот кейс. Я всегда направляю одитора на переобучение в интернатуру, когда мне приходится передавать преклира в отдел пересмотра.

Процессинг в наши дни очень прост, но очень точен. Вся информация доступна. Есть только эта информация, и ничего больше. Не добавляйте к ней ничего. Просто делайте то, что написано в бюллетенях ОХС. Не существует особых кейсов.

Одиторы НЦХ, которые допускают оверран, просто не знают, что такое плавающая стрелка. Они должны попросить клира подержать банки, чтобы понаблюдать её.

Когда вы проверяете, сглажен ли процесс, который уже дал плавающую стрелку, вы можете довести его до оверрана. Если и одитор, и начальник отдела процессинга, и экзаменатор, и сотрудник отдела пересмотра будут проверять, сглажен ли процесс, то момент сглаживания каждый раз будет испорчен.

Если кейс-супервайзер, обнаружив, что дела у преклира не очень хороши, не приказывает одитору пройти переобучение, он совершает очень серьёзное упущение.

Если персонал технического отделения не продолжает попыток справиться с ситуацией и признаёт своё поражение, передавая все обломки в отделение квалификации, он приучается к проявлению слабости.

Два правила:

Когда в техническом отделении ничего не помогает, тогда передавайте это в отдел пересмотра.

Когда возникают трудности любого рода и ничего не помогает, делайте то, что говорит Рон.