Принимая во внимание результаты тщательного рассмотрения случаев воз врата денег за предоставленные услуги, мой личный опыт работы с людьми, требующими возврата денег, а также два инцидента, связанные с возвратом денег, которые недавно имели место в организациях (в Австралии и в Лондоне), приведённые ниже данные могут оказаться полезными.

На основании тщательного изучения возвратов денег и в свете моего собственного опыта работы с людьми, требовавшими возвратов денег, и исходя из двух недавних недоразумений в организациях (в Австралии и Лондоне), связанных с возвратом денег, я решил, что следующие данные могут быть полезными.

В течение тринадцати лет были проведены сотни тысяч часов процессинга, а общий доход составил миллионы долларов, и в каждой организации, где я при нимал на себя непосредственное руководство, я всегда быстро и незамедлительно добивался выплаты каждого пенса каждому, кто был недоволен предоставленным ему процессингом. Это было той неизменной оргполитикой, которой я руковод ствовался.

В течение 13 лет работы, включавшей предоставление сотен тысяч часов одитинга и получение миллионов долларов дохода, в любой организации, где я непосредственно брал на себя руководство, я всегда заставлял немедленно возвращать каждую копейку из денег, выплаченных человеком, который был недоволен своим одитингом. Это была постоянная политика, согласно которой я сам работал.

За всё это время мне пришлось вернуть всего лишь около трёх с половиной тысяч долларов.

За все это время я возвратил только около трех тысяч пятисот долларов. Это частично произошло благодаря обеспечению надежности результатов одитинга в каждом Направляющем Центре Хаббарда и упорной работе, направленной на то, чтобы преклир действительно получил результат, независимо от текущего стиля или режима одитинга.

Отчасти это является следствием того, что я обеспечивал стабильное получе ние результатов в любом НЦХ, упорно работая над тем, чтобы результаты были у каждого преклира, независимо от того, какой стиль или метод процессинга использовался на данный момент.

Это небольшое количество возвратов денег также соответствует части моей твердой политики, что люди, которые требуют возвратов денег, могут получить их точно в соответствии с Кодексом Саентолога, но что любой человек, требующий или принимающий обратно деньги, с этого момента должен быть отвергнут как преклир НЦХ и о нем следует вывесить объявление для внештатных одиторов.

Небольшой размер возвращённой суммы является отчасти ещё и следствием той твёрдой оргполитики, согласно которой людям, требующим возврата денег, позволяют их получить, что в точности соответствует кодексу саентолога, однако при этом любого, кто требует возврата денег или получает их назад, впоследст вии не допускают на одитинг в НЦХ, и его имя публикуется в соответствующем списке для полевых одиторов.

Я тогда работал, пользуясь только тремя правилами:

Я пользовался только тремя положениями оргполитики:

1. Любой возврат денег осуществлять сразу же и полностью.

1. Немедленно возвращать любую затребованную к возврату сумму в полном объёме.

2. Необходимо упорно работать с техническим персоналом для обеспечения хороших результатов.

3. Запрещать продажу дальнейшего одитинга любому получившему назад деньги и сообщить об этом случае.

Примечательно, что все возвраты денег, кроме одного, были сделаны людям, имевшим в прошлом случаи сумасшедствия, которые были приняты на одитинг по незнанию.

Примечательно, что во всех случаях, за исключением одного, возврат денег был осуществлён людям, имевшим в прошлом душевные заболевания и допу щенным к получению процессинга по недосмотру.

Недавно Австралия была достаточно небрежна в соблюдении Кодекса Саентолога, что повлекло за собой угрозу возможной юридической акции. Я не знал причины и провел расследование.

Не так давно Австралия оказалась столь нерадива в следовании Кодексу саен толога, что подставила себя под угрозу возможности судебных действий. Я не понял, чем это было вызвано, и провел расследование. На основе выявленных фактов я отправил телекс континентальному директору, чтобы он предпринял обычные действия: добился того, чтобы вернули деньги и нашли пропущенный заряд. Дело быстро разрешилось. Что меня поразило: он делал всё, что угодно, но только не возвращал деньги. Конечно, в то время, когда произошёл этот инцидент, он отсутствовал, но тем не менее его первой мыслью, когда он узнал об инцинденте, должна была быть мысль о возвращении денег, и не из за угрозы судебного действия, а из за того что ОРГАНИЗАЦИЯ СВЯЗАНА КОДЕКСОМ САЕНТОЛОГА.

Исходя из фактов, я послал телеграмму Континентальному Директору, чтобы он сделал то, что обычно положено делать - возвратить деньги и найти пропущенный (рестимулированный, но не улаженный - п. п.) заряд. Случай быстро разрешился.

Центральная организация добивается успеха в той мере, в какой она предо ставляет хорошие технические услуги.

Меня особенно шокировало то, что он не вернул деньги немедленно, независимо от того, что предпринималось. Даже если учесть его отсутствие в тот момент, когда произошел случай, тем не менее, его первой мыслью при поиске причины должен был быть возврат денег, не из-за угрозы юридических действий, а из-за того, что ОРГАНИЗАЦИЯ СВЯЗАНА КОДЕКСОМ САЕНТОЛОГА.

Жёсткая оргполитика в отношении возврата денег приводит к тому, что в замешательство, вызванное плохим или слабым техническим обслуживанием, внедряется аберрированное стабильное данное. Мягкая оргполитика в отноше нии возврата денег поддерживает активность технического отделения.

Центральная Организация настолько успешна, насколько она предоставляет хорошие технические услуги.

Мир Саентологии покоится на АРО, и он сохраняется как единое целое благодаря АРО. Плохая работа технического персонала и жёсткий подход к исправлению ситуации с некачественным предоставлением услуг разрушают этот мир.

Твердая политика возврата денег вводит стабильное данное, справляющееся с хаосом в сфере технических услуг. Мягкая политика возврата денег держит приводит к поражениям в данной сфере.

Моя оргполитика, которую я часто повторяю сотрудникам, работающим со мной, заключается в следующем: «Давайте людям то, что они хотят, и пусть они всегда будут довольны». Да, это звучит весьма неопределённо. Но она заставляет сотрудников смотреть в лицо замешательству индивидуума, когда это случается, и справляться с этим замешательством в зависимости от конкретных обстоя тельств; данная оргполитика подразумевает, что люди в своей основе хорошие, и это приносит успех.

Мир саентолога основан на АРО и держится вместе с АРО. Плохое качество технических услуг и небрежное отношение к устранению плохого обслуживания разрушают этот мир.

Чем больше где либо присутствует тэтан, тем меньше там нужно оргполитики и тем лучше там идут дела. Только тэтан может функционировать на посту или предпринимать необходимые действия в отношении преклира. Всё, что ему для этого нужно, – это ноу хау разума, которое есть в Саентологии. Лишь этого ему всегда не хватало. Принимая во внимание вышесказанное, можно сделать вывод, что голая оргполитика – вещь слабая, поскольку она стремится установить данное там, где должно быть духовное существо. В этом заключается вся суть МПЦ. Так почему бы не иметь живую организацию?

Мое собственное правило, которое я часто повторяю своему персоналу, состоит в следующем: "дайте им то, что они хотят, и помогайте им быть счастливыми". Это звучит очень расплывчато. Но это правило позволяет противостоять индивидуальному замешательству и улаживать его, когда оно происходит, каждое по отдельности; это предполагает, что люди в основе хорошие - и это имеет успех. Чем большим вы представляете тетана, тем меньше инструкций вам нужно для работы, и тем лучше идут дела. Только тетан может справляться с постом или с преклиром.

Оргполитика является жизненно необходимой только тогда, когда несколько тэтанов работают вместе и между ними должно существовать соглашение. Вне этого она бесполезна. Вот необходимая оргполитика: «Мы приходим на работу вовремя», поскольку без неё организация трещит по швам. Бесполезной оргполи тикой было бы «Регистратор всегда должен улыбаться посетителю», поскольку она помещает данное туда, где должен быть человек.

Все, что ему нужно - это ноу-хау разума, которое содержится в Саентологии. Имеено этого ему всегда не хватало. Поэтому если он получил это, то абсолютная инструкция становится малоэфективной, поскольку она пытается установить данное там, где следует быть человеку. Вот и вся история массы проблем целей.

Поэтому существует две разновидности оргполитики: та, что необходима для облегчения совместной работы, и та, что стремится заменить духовное существо на данное. Чем меньше у вас будет последней, тем лучше пойдут дела. Чем более разумна будет первая, тем больше будет сделано.

Итак, почему бы не работать с живыми людьми?

Оргполитика о возврате денег – это оргполитика, основанная на соглашении. Она необходима. Но она должна быть действительно очень мягкой, иначе она заменит собой хорошее предоставление услуг.

Инструкция жизненно важна только там, где должно присутствовать соглашение между двумя или более тетанами, работающими вместе. Сверх этого она не оправдывает ожиданий. Полезная инструкция: "Мы начинаем работу вовремя" - работает небрежно. Бесполезной инструкцией будет: "Регистратор должен всегда улыбаться посетителю" - потому что она помещает данное туда, где должен быть человек.

Таким образом, настоящим вводятся следующие положения оргполитики:

Есть два вида инструкций - те, которые нужны для облегчения совместной работы, и те, которые стремятся поместить данное туда, где должен быть человек.

1. возвращайте все взносы за обучение или процессинг, если этого требуют;

Чем меньше последнего, тем лучше идут дела. Чем более мягкотелыми будут первые, тем больше работы понадобится сделать.

Инструкция о возврате денег - это инструкция на основе соглашения. Нужная. Но она должна быть очень мягкой, иначе она выместит собой хорошее обслуживание.

И потому новой инструкцией будет:

1. Возвращайте любые взносы, если их требуют, как за обучение, так и за одитинг;

2. Откажите в дальнейшем и в любом будущем обучении или одитинге любому, требующему возрата денег, как условие возврата денег;

3. Если (2) неприемлемо для человека, требующего возврата денег, тогда сделайте все возможное для того, чтобы сгладить кейс или ситуацию в обучении.

4. Рассчитывайте только на высокие технические результаты в НЦХ и Академии, чтобы предотвратить или уменьшить требования вернуть деньги.