Исходя из тщательного изучения возвратов денег и в свете моего собственного опыта работы с людьми, требующими возвратов денег, и исходя из двух недавних недоразумений в организациях (в Австралии и Лондоне), связанных с возвратом денег, следующие данные могут быть полезными.

Принимая во внимание результаты тщательного рассмотрения случаев воз врата денег за предоставленные услуги, мой личный опыт работы с людьми, требующими возврата денег, а также два инцидента, связанные с возвратом денег, которые недавно имели место в организациях (в Австралии и в Лондоне), приведённые ниже данные могут оказаться полезными.

В течение 13 лет, включающих сотни тысяч часов одитинга и миллионы долларов дохода, в любой организации, где я непосредственно брал на себя руководство, я всегда заставлял немедленно возвращать каждый пенни из денег выплаченных человеком, который был недоволен своим одитингом. Это была постоянная политика, согласно которой я сам работал.

В течение тринадцати лет были проведены сотни тысяч часов процессинга, а общий доход составил миллионы долларов, и в каждой организации, где я при нимал на себя непосредственное руководство, я всегда быстро и незамедлительно добивался выплаты каждого пенса каждому, кто был недоволен предоставленным ему процессингом. Это было той неизменной оргполитикой, которой я руковод ствовался.

За все это время я возвратил только около трёх тысяч пятисот долларов.

За всё это время мне пришлось вернуть всего лишь около трёх с половиной тысяч долларов.

Это частично благодаря обеспечению надёжности результатов одитинга в любом НЦХ и упорной работе, направленной на то, чтобы преклир действительно получил результат, независимо от текущего стиля или режима одитинга.

Отчасти это является следствием того, что я обеспечивал стабильное получе ние результатов в любом НЦХ, упорно работая над тем, чтобы результаты были у каждого преклира, независимо от того, какой стиль или метод процессинга использовался на данный момент.

Это небольшое количество возвратов денег также соответствует части моей твердой политики, что люди, которые требуют возвратов денег, могут получить их точно в соответсвии с Кодексом Саентолога, но что любой человек, требующий или принимающий обратно деньги, с этого момента должен быть отвергнут как преклир НЦХ и о нём следует вывесить объявление для внештатных одиторов.

Небольшой размер возвращённой суммы является отчасти ещё и следствием той твёрдой оргполитики, согласно которой людям, требующим возврата денег, позволяют их получить, что в точности соответствует кодексу саентолога, однако при этом любого, кто требует возврата денег или получает их назад, впоследст вии не допускают на одитинг в НЦХ, и его имя публикуется в соответствующем списке для полевых одиторов.

Я тогда работал, пользуясь только тремя правилами:

Я пользовался только тремя положениями оргполитики:

1. Любой возврат денег осуществлять сразу же и полностью.

1. Немедленно возвращать любую затребованную к возврату сумму в полном объёме.

2. Упорно работать с техническим персоналом для обеспечения хороших результатов.

3. Запрещать продажу дальнейшего одитинга любому получившему назад деньги и сообщить об этом случае.

Примечательно, что все втивно и поскольку оно пытается установить данное там, где следует быть человеку. Вот и вся история массы проблем целей. Итак, почему бы не иметь живых организаций?

Примечательно, что во всех случаях, за исключением одного, возврат денег был осуществлён людям, имевшим в прошлом душевные заболевания и допу щенным к получению процессинга по недосмотру.

Инструкция жизненно важна только там, где должно присутствовать соглашение между двумя или более тетанами, работающими вместе. Сверх этого она не оправдывает ожиданий. Полезная инструкция: "Мы начинаем работу вовремя" - поскольку без этого организация работает небрежно. Бесполезной инструкцией будет: "Регистратор должен всегда улыбаться посетителю" - потому что она помещает данное туда, где должен быть человек.

Не так давно Австралия оказалась столь нерадива в следовании Кодексу саен толога, что подставила себя под угрозу возможности судебных действий. Я не понял, чем это было вызвано, и провел расследование. На основе выявленных фактов я отправил телекс континентальному директору, чтобы он предпринял обычные действия: добился того, чтобы вернули деньги и нашли пропущенный заряд. Дело быстро разрешилось. Что меня поразило: он делал всё, что угодно, но только не возвращал деньги. Конечно, в то время, когда произошёл этот инцидент, он отсутствовал, но тем не менее его первой мыслью, когда он узнал об инцинденте, должна была быть мысль о возвращении денег, и не из за угрозы судебного действия, а из за того что ОРГАНИЗАЦИЯ СВЯЗАНА КОДЕКСОМ САЕНТОЛОГА.

Поэтому есть два вида инструкций - те, которые нужны для облегчения совместной работы, и те, которые стремятся поместить данное туда, где должен быть человек. Чем меньше последнего, тем лучше идут дела. Чем более мягкотелыми будут первые, тем больше работы понадобится сделать.

Центральная организация добивается успеха в той мере, в какой она предо ставляет хорошие технические услуги.

Инструкция о возврате денег - это инструкция на основе соглашения. Нужная. Но она должна быть очень мягкой, иначе она заменит собой хорошее обслуживание.

Жёсткая оргполитика в отношении возврата денег приводит к тому, что в замешательство, вызванное плохим или слабым техническим обслуживанием, внедряется аберрированное стабильное данное. Мягкая оргполитика в отноше нии возврата денег поддерживает активность технического отделения.

В этом случае новой инструкцией будет:

Мир Саентологии покоится на АРО, и он сохраняется как единое целое благодаря АРО. Плохая работа технического персонала и жёсткий подход к исправлению ситуации с некачественным предоставлением услуг разрушают этот мир.

1. Возвращайте любые взносы, если их требуют, как за обучение, так и за одитинг;

Моя оргполитика, которую я часто повторяю сотрудникам, работающим со мной, заключается в следующем: «Давайте людям то, что они хотят, и пусть они всегда будут довольны». Да, это звучит весьма неопределённо. Но она заставляет сотрудников смотреть в лицо замешательству индивидуума, когда это случается, и справляться с этим замешательством в зависимости от конкретных обстоя тельств; данная оргполитика подразумевает, что люди в своей основе хорошие, и это приносит успех.

2. Откажите в дальнейшем и в любом будущем обучении или одитинге любому, требующему возрата денег, как условие возврата денег;

Чем больше где либо присутствует тэтан, тем меньше там нужно оргполитики и тем лучше там идут дела. Только тэтан может функционировать на посту или предпринимать необходимые действия в отношении преклира. Всё, что ему для этого нужно, – это ноу хау разума, которое есть в Саентологии. Лишь этого ему всегда не хватало. Принимая во внимание вышесказанное, можно сделать вывод, что голая оргполитика – вещь слабая, поскольку она стремится установить данное там, где должно быть духовное существо. В этом заключается вся суть МПЦ. Так почему бы не иметь живую организацию?

3. Если (2) неприемлемо для человека, требующего возврата денег, тогда сделайте всё возможное для того, чтобы сгладить кейс или ситуацию в обучении.

Оргполитика является жизненно необходимой только тогда, когда несколько тэтанов работают вместе и между ними должно существовать соглашение. Вне этого она бесполезна. Вот необходимая оргполитика: «Мы приходим на работу вовремя», поскольку без неё организация трещит по швам. Бесполезной оргполи тикой было бы «Регистратор всегда должен улыбаться посетителю», поскольку она помещает данное туда, где должен быть человек.

4. Рассчитывайте только на высокие технические результаты в НЦХ и Академии, чтобы предотвратить или уменьшить требования вернуть деньги.

Поэтому существует две разновидности оргполитики: та, что необходима для облегчения совместной работы, и та, что стремится заменить духовное существо на данное. Чем меньше у вас будет последней, тем лучше пойдут дела. Чем более разумна будет первая, тем больше будет сделано.

Оргполитика о возврате денег – это оргполитика, основанная на соглашении. Она необходима. Но она должна быть действительно очень мягкой, иначе она заменит собой хорошее предоставление услуг.

Таким образом, настоящим вводятся следующие положения оргполитики:

1. возвращайте все взносы за обучение или процессинг, если этого требуют;