Название: Предложение сесть человеку из публики.

Цель: Натренировать сотрудников замечать, если человеку из публики нужно сесть.

Самым первым приёмом, который люди разработали для того, чтобы смазывать механизм человеческих взаимоотношений, были «хорошие манеры».

Ссылка: ИП ОХС 30 мая 71 ”Манеры”.

Этот приём описывают и различными другими словами: «вежливость», «декорум», «церемония», «этикет», «форма», «любезность», «изысканность», «элегантность», «культура», «корректность», «учтивость» и «уважение».

Упражнение: Тренер изображает человека из публики, зашедшего в помещение, где все стулья заняты. Сотрудник должен вежливо предложить ему свой стул (если он сидел) или принести еще один стул, чтобы усадить человека. Фланк дается, если сотрудник заставил человека из публики смутиться или почувствовать себя неловко.

Даже в самых примитивных культурах существовали тщательно разработанные ритуалы человеческих взаимоотношений. При изучении двадцати одной примитивной народности, которые я видел воочию, меня всегда впечатляли формальности, сопровождавшие их межличностные, межплеменные и межнациональные отношения.

Конечный результат: Сотрудники, которые знают, что публика всегда - на первом месте.

У всех народов «дурные манеры» осуждаются. Людей с «дурными манерами» ОТВЕРГАЮТ.

Таким образом, самой ранней технологией связей с общественностью были «манеры».

1. Улыбка. ”Теперь вы видите, что улыбаясь, штатный сотрудник излучает нечто такое, что заставляет кого-то думать лучше об этом штатном сотруднике и орг-ции в целом, а также лучше на них реагировать”

Поэтому человек или команда по связям с общественностью потерпят неудачу, если они не оттренируют и не усвоят того, что считается «хорошими манерами» среди людей, с которыми они вступают в контакт. Такой человек или команда могут знать всю высшую технологию СО и тем не менее потерпеть позорное поражение по одной-единственной причине: у них дурные манеры.

- ЛРХ, ИП ОХС от 20 ноября 1965 г Выпуск 1, ДЕЙСТВИЯ ОРГ-ЦИИ ПО ПРОДВИЖЕНИЮ.

«Хорошие манеры» сводятся к следующему:

2. Применяйте правильный этикет при ведении телефонных переговоров. Отвечайте сразу не более чем на три телефонных звонка и всегда в дружеской манере.

а) придавать важность другому человеку,

Если звонок исходит из-вне орг-ции, скажите:

б) использовать цикл двустороннего общения (как в книге «Дианетика 55!»).

”Доброе утро (день или вечер). Церковь Саентологии слушает, (или Фонд Дианетики Хаббарда слушает). Чем я могу быть Вам полезен?”

В любых жестах или ритуалах всегда присутствуют эти два фактора. Таким образом, если специалист по СО не учитывает их, то окажется, что он и его программа отвергнуты.

Если звонок является внутренним по орг-ции, скажите:

Высокомерием и силой можно добиться господства и контроля над людьми, но признания и уважения – никогда.

”Привет, НЦХ (Нач. управляющий Центр Хаббарда), говорит Джейн Вильямс. Чем я могу быть Вам полезна?”

Несмотря на всю свою «технологию разума», психиатр и психолог так и не смогли заслужить аплодисменты или доброжелательность, поскольку они сами

Ссылка: ИП ОХС от 30 мая 1971 г, Манеры.

а) невероятно высокомерны,

3. Немедленно реагируйте на пожелания публики. ”. . . . . . . скорость оказания услуги является жизненно важной необходимостью. ”

б) люто презирают других людей («человек – это животное», «все люди ненормальные» и т. п.).

- ЛРХ, ИП ОХС от 3 января 1968 г, Скорость оказания услуги.

Порождения бисмаркского милитаристского подхода – психология и психиатрия – также унаследовали то отношение к человеку, которое навлекло на нацистов проклятия всего мира. Сколько бы нацисты ни калечили и ни убивали людей, они не добились бы мирового господства – также как их «учёные в области разума» никогда бы не склонили на свою сторону человечество. Просто у них нет «хороших манер», то есть они

4. Будьте бдительны и эффективны, имея дело с публикой, и уделяйте внимания деталям. ”Маленькие небрежности ведут к большим неприятностям”

а) не считают людей значимыми и не дают им почувствовать это и

- ЛРХ, ИП ОХС от 8 сентября 1972 г, Эффективность и неприятности.

б) совершенно незнакомы с циклом общения.

5. ”Не позволяйте выявленной ошибке разрастаться. Беритесь за нее и исправляйте ее, как только она обнаружена”

- ЛРХ, ИП ОХС от 19 сентября 1958 г, Образец шляпы для руководителя.

Все успешные СО, следовательно, строятся на твёрдом фундаменте хороших манер, поскольку хорошие манеры – это первая технология, которая была создана людьми для улучшения человеческих отношений.

6. Будьте осведомлены о Л. Рон Хаббарде, основах Дианетики и Саентологии, а также о их материалах и услугах так, чтобы вы могли вежливо, быстро и правильно ответить на вопросы публики.

Хорошие манеры известны и почитаемы гораздо шире, чем технология СО. Следовательно, НИ ОДНА технология СО не приведёт к успеху, если в ней отсутствует этот элемент.

Ссылка: Бюллютень ОХС от 18 июня 1957 г, Вопросы, задаваемые людьми.

Если вам наплевать на «каких-то там охранников», которые «не заслуживают вашего внимания», когда вы добиваетесь встречи с их боссом, вы совершаете роковую ошибку. Кто разговаривает с этим боссом? Они, эти «какието там охранники».

7. Настаивайте, чтобы публика читала книги ЛРХ, слушала лекции ЛРХ и смотрела его фильмы. Это поможет им значительно быстрее двигаться по мосту к полной свободе.

Назначить встречу и не прийти на неё; послать приглашение, когда принимать его уже слишком поздно; не предложить еды или напитка; не встать, когда входит дама или важное лицо; обращаться на людях со своими подчинёнными как с лакеями; резко повышать голос на людях; перебивать человека, чтобы «сделать что-то более важное»; не сказать «спасибо» или не пожелать спокойной ночи – всё это «дурные манеры». Того, кто совершает эти или тысячу других невежливых поступков, люди, с которыми он имеет дело, мысленно отвергают.

Ссылка: ИП ОХС от 2 июня 1965 г. Технология и этика в орг-ции.

Поскольку СО – это, по существу, признание, то дурные манеры полностью закрывают для него дорогу к успеху.

8. Урегулируйте любые ситуации, возникающие с публикой и делайте это сразу.

Чтобы специалист по СО мог добиваться успеха, ему нужны хорошие манеры.

Ссылка: ИП ОХС от 4 мая 1968 г. Урегулирование ситуаций.

Это нетрудно. Вы должны оценить своё отношение к другим и сгладить все шероховатости. Важны ли другие люди сами по себе? Нужно, чтобы ваш цикл двустороннего общения был до такой степени безупречным и звучал настолько естественно, чтобы его никогда не замечали.

9. Все, что угодно в орг-ции является вашей работой, если проделав ее вы уменьшаете беспорядок . ”

При наличии этих двух вещей сотрудник СО может изучить элементы общепринятых правил поведения, из которых складывается тот способ поведения, который считается «хорошими манерами» в группе, с которой он вступает в контакт.

- ЛРХ, ИП ОХС от 2 ноября 1970 г. Теория Саентологических орг-ций.

Тогда, если технология СО применяется правильно, ваши СО будут успешными.

Орг-ция представляет собой группу членов одной команды, собранную для того, чтобы обслуживать публику. ”Девизом является обслуживание”.

- ЛРХ, ИП ОХС от 29 октября 1959 г. Обслуживание.

Вы не представляете себе, насколько важны люди. Существует обратная пропорция: у тех, кто в самом низу, гораздо большее чувство собственной важности, чем у тех, кто наверху и действительно важен. Уборщица намного сильнее чувствует свою важность, чем преуспевающий генеральный директор!

В качестве члена команды, убедитесь, что каждый человек из публики обслужен вашей шляпой так, как это необходимо, а так же шляпами других членов команды. Для того, чтобы быть уверенным в том, что услуга предоставлена быстро любому гостю орг-ции, будьте готовы помочь в подлежащей мере безо всякой задержки в коммуникации.

Игнорируя людей, вы рискуете попасть в беду.

10. Будьте бескомпромиссны в вопросах опрятности и ответственности каждого штатного сотрудника Церкви Саентологии. Одежда должна быть все время в идеальном порядке. ”Чисто убранные помещения и опрятный, предусмотрительно-выглядящий персонал могут увеличить Вам доход персонала практически до 500%”.

Лесть не очень полезна и часто вызывает подозрения, поскольку она идёт не от чистого сердца, и её фальшь не заметна разве что дураку.

- ЛРХ, ИП ОХС от 27 декабря 1963 г. ”Магия” хорошего управления.

Чтобы показать человеку его важность, проявите к нему уважение или просто дайте ему понять, что он заметен и что его присутствие уместно.

Убедитесь, что ваше пространство в орг-ции обработано в Соответствии с этим и что ваш персонал доброжелателен с любой публикой.

Видеть существование других людей и подтверждать его – значит придавать им важность.

12. Помогайте публике с тяжелыми чемоданами и раздутыми сумками. Если у них материалы курса или книги, различные бакалея или предметы из других областей, помогите им найти место, где им будет со всем этим удобно.

Помнить их имена, знать тех, с кем они связаны, также значит придавать им важность.

Ссылка: ИП ОХС от 30 мая 1971 г. Манеры.

Упор на свою собственную значимость почти так же уместен, как дохлая кошка на свадьбе.

13. Делайте все, для того чтобы людям было удобно, пока они находятся, в вашей орг-ции. Убедитесь, что в ваших комнатах есть бумажные салфетки, наряду с мылом и бумажными полотенцами. Позаботьтесь о пепельницах для курящих людей.

Люди имеют ценность, и они важны. Большие или маленькие – они важны. Если вы это знаете, вы уже на полпути к хорошим манерам. И тогда возможны СО.

Если на улице холодно, помогите человеку снять тяжелую верхнюю одежду. Если снаружи жарко, предложите человеку место, где бы он мог охладиться.

Ссылка: ИП ОХС от 30 мая 1971 г. Манеры.

Цикл двустороннего общения более важен, чем его содержание.

14. Всегда придерживайте дверь для публики. Никогда не хлопайте ею, даже если вы спешите.

Содержание общения, смысл того, что вы намерены передать другому человеку или другим людям, вторичны по отношению к тому факту, что присутствует цикл двустороннего общения.

Ссылка: ИП ОХС от 30 мая 1971 г. Манеры.

Общение существует для того, чтобы на сообщение ответили или чтобы его использовали.

15. Никогда не выговаривайте знакомому штатному сотруднику в местах для публики или перед человеком из публики.

Общение, и прежде всего цикл общения, должны существовать до того, как они смогут нести какое-нибудь сообщение.

16. Будьте представителем Дианетики и Саентологии, а также вашей орг-ции, как внутри занимаемого ею здания, так и вне его. Всегда говорите в позитивном ключе о вашей орг-ции, ее штатных сотрудниках, а также о публике, контактирующей с вашей орг-цией. С гордостью предавайте гласности все победы и достижения людей, полученные в процессе обучения и применения стандартных Дианетики и Саентологии.

Сообщения не перемещаются без коммуникационной линии.

17. ”Чистые помещения, профессиональное руководство, хорошее обслуживание и сверх того, доброжелательный персонал все это способствует распространению с доброй ваш ...(?)

В рекламе это всегда нарушается. «Покупайте «Снимпакс»!» В пустоту. Что-то другое должно создать линию. И эта линия должна быть такой, чтобы получить ответ – использование, покупку или отклик.

- ЛРХ, ИП ОХС от 7 апреля 1983 г. Добрая воля.

В качестве любопытного примера можно привести следующий случай: один человек безо всякого предисловия или основания писал людям письма, предлагая купить пакет услуг стоимостью во много тысяч долларов, даже не объясняя при этом, в чём его польза или ценность. Отклик – нулевой. Коммуникационная линия отсутствует. Он писал не человеку, а имени.

Слово, нисходящий с уст. Почти все клиенты Саентологии приходят от людей, прошедших услуги (обучение), которые убеждают других людей пройти услуги или прочитать книги по этому предмету. Это называется (слово нисходящее с уст)

При общении с людьми цикл общения должен быть установлен прежде, чем говорящего вообще станут слушать. Лишь затем он сможет донести своё сообщение.

Слово нисходящее с уст случается тогда, когда имеется много людей, не состоящих в штате, которые счастливы, веселы, удовлетворены оказанной им услугой и которые активны на ниве Дианетики и Саентологии. Именно от этого проистекает основная масса ваших доходов. Слово, нисходящее с уст, - это высшая форма рекламы ровна для рекламы в газете, на радио и на телевидении. Люди склоны верить своим друзьям. Они скептически относятся к рекламе. ”Это сработало для ДЖО, и возможно, это сработает для меня” - думать так характерно для людей. И в отношении Саентологии они абсолютно правы.

Хорошие манеры требуют наличия цикла двустороннего общения. Это верно даже тогда, когда вы пишете письма знакомым или звоните по телефону.

“Когда были в заюне, слово, нисходящее с уст, и отношение с публикой, то это происходит из-за того, что орг-ция не работает на основе доброжелательства и позволяет отклонятся внедряемой ею технологии (и именно поэтому она влетает сама себе в копеечку). Это приложимо ко всем орг-циям и миссиям на всем пути к Орг-ной Службе Флага (FSO) и включает так же другие составные элементы и сети.”

Именно поэтому нужно «уходя, желать хозяйке спокойной ночи».

“«Слово», хорошее ли, плохое, распространяется как пожар. Именно поэтому вы никогда не увидите, чтобы что-то опустошалось так же быстро, как Академия, которая работает нестандартным образом, или наоборот, что-то заполняется настолько быстро, как имеющее строгий распорядок, умно руководимая, точно соблюдающая технологию Академия”.

Чтобы иметь по-настоящему хорошие манеры, необходимо действительно понимать, что такое двусторонний цикл общения.

СО без двустороннего цикла общения представляют собой жалкое зрелище.

Если ритуал совета вождей у американских индейцев был настолько точным и сложным, если тысяча других примитивных народов имела чёткие рамки поведения в обществе и формы обращения друг к другу, то требовать от современного человека, чтобы он обладал хорошими манерами, – это не так уж много.

Но в наше время «хорошие манеры» не так хорошо заметны, как раньше. Это происходит потому, что перемешивание такого большого количества народов и обычаев породило склонность к разрушению прежних правил поведения, бывших весьма прочными в более мелких группах.

Итак, мы, кажется, наблюдаем эпоху, небрежную в отношении манер. Однако это не оправдывает дурные манеры. Можно иметь отличные манеры, просто:

а) придавая важность людям;

б) соблюдая двусторонний цикл общения;

в) придерживаясь местных традиций, которые считаются правильным поведением.

Это – те обязательные элементы, которые должен выполнять любой, кто занимается СО.

На этом фундаменте можно построить СО, принимаемые людьми. Это приводит СО к успеху.