Обзор финансового положения организации привёл меня к необходимости разобраться, в чём же состоит разница между деятельностью по привлечению новой публики в прошлом и этой же деятельностью в настоящее время. В результате я обнаружил, что существенное изменение, похоже, произошло тогда, когда мы освободили штатных одиторов от обязанности писать письма потенциальным клиентам и переложили эти обязанности на специального терминала – «регистратора по письмам». На самом деле внесению этого конкретного изменения предшествовал тот факт, что одиторы стали меньше писать потенциальным клиентам. Это произошло тогда, когда в отдел обучения, отдел процессинга и отдел продажи книг были назначены администраторы. Раньше эту работу полностью выполняли штатные одиторы, и публика, очевидно, охотнее отвечала на письма, написанные штатными одиторами, нежели на письма, написанные регистраторами по письмам. В прошлом делалась масса критических замечаний по поводу того, что штатные одиторы пишут письма, однако большая часть этих замечаний исходила из самой организации – публика не выражала какого-либо особого протеста. Однако в данный момент публика выражает протест – они, очевидно, возражают против того, чтобы писать письма посту в организации, а не терминалу, у которого есть имя. Штатные одиторы удовлетворяли этому конкретному требованию: каждый день они писали письма разного рода людям, выделяя на это час своего времени.

Поэтому, не ослабляя существующие линии отдела продвижения услуг и регистрации, мы вновь введём эту обязанность для штатных одиторов во всех организациях: они будут писать письма людям, чьи имена есть в центральном файле, после того как закончат сессию.

Недостатком той программы было то, что мы не обучали одиторов тому, как писать письма. Следовательно, теперь у нас должна быть программа для обучения тому, как писать письма публике. Но помните, что сотрудники организации были единственными, кто активно выражал недовольство по поводу писем, которые собственноручно писали штатные одиторы. Жалоб от публики приходило очень мало.

Другая трудность возникала из-за совещаний одиторов, которые длились так долго, что они вообще не имели возможности заняться письмами. Ну что же, дни усиленного обучения штатных одиторов остались в прошлом, даже несмотря на то, что им всё ещё необходимо обучаться. Поэтому мы должны сократить время длительных совещаний, проводимых начальником отдела процессинга с одиторами в конце рабочего дня. Это не значит, что одиторы не должны отчитываться перед начальником отдела процессинга. Они могут отчитаться индивидуально и уйти.

Иногда мы сталкивались с проблемой отсутствия помещений для этой работы. Чтобы штатные одиторы могли заниматься этой работой, в секции центрального файла устанавливались очень маленькие столы или же длинные столы, и это было успешным действием. Другим недостатком была система, по которой одиторы писали письма; некоторые начинали с начала центрального файла, некоторые – с конца, некоторые – с середины, а в результате тем людям, чьи имена находились в начале, в середине и в конце центрального файла, писали слишком много раз, при этом упускались из виду остальные. Чтобы справиться с этим (поскольку теперь у нас есть системы файлов с адресами), мы делим страну на части и используем ЦФ, папки в котором расположены по географическим областям. Мы можем отпечатать полный набор карточек в файлах адресов и затем разбить его на части так, чтобы одной областью занимался один одитор. Единственный недостаток этой системы состоит в том, что какая-то определённая область передаётся в ведение одному одитору, и, по существу, как кто-то сказал, ему даётся возможность построить свою практику. На данный момент я не думаю, что это плохо, поскольку центральной организации в конце концов придётся учреждать центры, и у нас может быть понимание, что человеком, который учредит в какой-либо области подконтрольный МАСХ центр, в конечном счёте будет штатный одитор, успешно работавший с данной областью. Это способствует хорошему распределению входящей почты. Благодаря тому, что у нас имеется схема с именем одитора в каждой географической области, мы можем отдавать одиторам все письма из этой области, и люди будут получать корреспонденцию от одного и того же человека. Публике нравится писать одному и тому же человеку – дела у нас шли лучше, когда штатные одиторы писали письма людям из района деятельности. Так что давайте снова введём эту программу.

Делайте ее СЕЙЧАС.

Кроме того, штатные одиторы по понедельникам и пятницам или субботам выполняли всю работу, относящуюся к тестированию. Те, кто не нужен был для работы с тестами, писали письма. Мы должны вернуться к этому, упразднив подразделение, занимающееся тестированием, и передав эту деятельность обратно штатным одиторам. Люди, которые в данный момент занимаются администрированием по тестам, могут быть использованы где-нибудь ещё. Сейчас не существует администратора по тестированию и администратора по обучению.

Один из лучших способов сократить вашу работу наполовину - это не делать ее дважды.

Давайте испробуем это как средство повышения дохода и уменьшения общего количества подразделений.

Возможно, ваш самый главный источник искусственно созданной работы - это ваша двойная работа.

Вы делаете двойную работу следующим образом:

Вы берете послание или какую-либо работу, просматриваете ее и затем откладываете, чтобы сделать позже; затем, позже, вы берете это и читаете снова, и только потом вы ее делаете.

Это, конечно, удваивает вашу работу.

Одна из причин, почему я могу управлять таким большим количеством работы, заключается в том, что я не делаю ее дважды. Я сделал твердым правилом: если я взялся за выполнение какой-то работы - я выполняю ее, не держу и не откладываю ее на более поздний срок.

Если мне приходится просматривать содержание своей корзинки в центре связи, то я делаю то, что там нахожу.

Если мне передают сообщение или информацию, которые требуют от меня дальнейших действий, я делаю это сразу.

Так я покупаю "свободное время".

Сейчас я не пытаюсь выставить себя как модель художественной редкости, как человека, который всегда выполняет свою работу; я выполняю много дел и много шляп; я считаю себя честолюбивым бездельником и покупателем ценного свободного времени.

Нет никакой нужды выглядеть занятым, если ты не занят.

Нет никакой причины лелеять и холить работу по той причине, что ее недостаточно.

Уйма работы ждет, чтобы ее сделали. Лучший ответ на любую работу ¤ ее выполнение.

Если вы делаете каждый кусочек работы КОГДА он к вам попадает, а не спустя какое-то время, если вы всегда проявляете инициативу и действуете не откладывая - к вам никогда никакая работа не возвратится, если только на другом конце не сидит псих.

Короче, способ избавиться от работы - это делать ее, а не откладывать; все, что вы отложили, вам придется еще раз прочитать, еще раз осмыслить и еще раз принять по нему решение; поэтому никогда не откладывайте работу, просто делайте ее так, чтобы она была сделана.

Вы можете держать линию связи в постоянном напряжении, притворяясь, что самый легкий путь не работать - это не принимать решений, или откладывать их. Все, что вы не делаете сразу, потом возвращается и кусает. Все, что вы отложили, придется сделать, когда оно к вам вернется.

Поэтому, если вы на самом деле любитель праздности типа человека, который спокойно позевывает, закинув ноги на стол; если настоящий предмет ваших желаний ¤ длинный приступ весеннего настроения, тогда делайте как я предлагаю, и решайте все вопросы, возникающие на вашем пути, когда они возникают, но не позже; и никогда не откладывайте и не перекладывайте ничего и ни на кого, если вы можете быстро сделать это сами.

То, что люди продолжают указывать на вас, как на образец эффективности, как на того, кто должен побить очередной мировой рекорд скорости, и появляются статьи о чудесах, которые вы творите - все это преходяще. Мы-то с вами знаем, что мы делали это, чтобы иметь возможность полентяйничать и не перегружаться работой. Посему поводу можно честно сказать, что все тяготы долгой и нудной работы происходят от откладывания действий вместо того, чтобы их предпринять когда получено сообщение, и от перекладывания их на кого-нибудь еще; это путь к рабству, к уставшим мышцам и измочаленным мозгам; это путь к переполненным корзинкам.

Итак, бездельничайте вместе со мной.

Делайте это, когда вы это видите, и делайте это сами.

++Л. РОН ХАББАРД
Основатель