Чтобы в организации уменьшить движение и загруженность людей работой, нужно:

Чтобы в организации уменьшить движение и загруженность людей работой, нужно:

1. Добиться, чтобы люди знали свои шляпы.

1. Добиться, чтобы люди знали свои шляпы.

Производство, что касается завершённых циклов, невероятно увеличится. Объём работы упадёт.

Производство, что касается завершённых циклов, невероятно увеличится. Объём работы упадёт.

Почему?

Почему?

Если все штатные сотрудники будут иметь склонность к тому, чтобы не предоставлять услуги, то количество людей и посланий возрастёт по меньшей мере раз в пятнадцать, а объём производства спустится практически до нуля.

Если все штатные сотрудники будут иметь склонность к тому, чтобы не предоставлять услуги, то количество людей и посланий возрастёт по меньшей мере раз в пятнадцать, а объём производства спустится практически до нуля.

Посмотрите на это. Человек А идёт к сотруднику X за какой-либо услугой. Терминал X говорит: «Я не могу вам заплатить, потому что ФП…». Тогда человек А обращается к другому сотруднику, а тот ему говорит: «Требуется одобрение от Г». Тогда человек А идёт к Г, а ему говорят: «У нас нет под рукой списка, так что…». Тогда человек А идёт…

Посмотрите на это. Человек А идёт к сотруднику X за какой-либо услугой. Терминал X говорит: «Я не могу вам заплатить, потому что ФП…». Тогда человек А обращается к другому сотруднику, а тот ему говорит: «Требуется одобрение от Г». Тогда человек А идёт к Г, а ему говорят: «У нас нет под рукой списка, так что…». Тогда человек А идёт…

Где же производство?

Где же производство?

Зато есть огромный поток людей!

Зато есть огромный поток людей!

Сотрудник Y получает послание отк _______. Он отсылает его к сотруднику Z, который отсылает его к… Где же производство?

Сотрудник Y получает послание отк _______. Он отсылает его к сотруднику Z, который отсылает его к… Где же производство?

Зато есть огромный поток посланий!

Зато есть огромный поток посланий!

Такая система, модная в большинстве бюрократических структур, даже имеет своё название. Она называется «система отфутболивания».

Такая система, модная в большинстве бюрократических структур, даже имеет своё название. Она называется «система отфутболивания».

Никто не предоставляет услуг. Ни одна ситуация не разрешается оконча тельно.

Никто не предоставляет услуг. Ни одна ситуация не разрешается оконча тельно.

Когда эта болезнь более или менее излечена, может появиться новая си туация. Развивается сервисное факсимиле (которое человек использует, чтобы сделать других неправыми).

Когда эта болезнь более или менее излечена, может появиться новая си туация. Развивается сервисное факсимиле (которое человек использует, чтобы сделать других неправыми).

«Ты сделал это неправильно!» – раздаётся крик. Затем появляется требование переделать.

«Ты сделал это неправильно!» – раздаётся крик. Затем появляется требование переделать.

Это толкает организацию назад к «НЕ ДЕЛАЙ РАБОТУ, ИНАЧЕ ТЕБЕ БУДЕТ ОБЪЯВЛЕН ВЫГОВОР».

Это толкает организацию назад к «НЕ ДЕЛАЙ РАБОТУ, ИНАЧЕ ТЕБЕ БУДЕТ ОБЪЯВЛЕН ВЫГОВОР».

И снова увеличивается движение частиц и снижается производство.

И снова увеличивается движение частиц и снижается производство.

Людей, которые изначально знают свои шляпы и предоставляют услуги, не приходится заставлять переделывать.

Людей, которые изначально знают свои шляпы и предоставляют услуги, не приходится заставлять переделывать.

Когда старший руководитель не знает всех шляп и относящихся к ним обязанностей, то он распределяет обязанности неправильно.

Когда старший руководитель не знает всех шляп и относящихся к ним обязанностей, то он распределяет обязанности неправильно.

Он забирает у людей шляпы, которые были им даны. Результатом является отсутствие услуг.

Он забирает у людей шляпы, которые были им даны. Результатом является отсутствие услуг.

Когда руководитель знает все шляпы, оргсхему, функции подразделений и частей организации, а также текущие программы, то он правильно распределяет обязанности, и производство идёт вверх, а движение частиц – снижается.

Когда руководитель знает все шляпы, оргсхему, функции подразделений и частей организации, а также текущие программы, то он правильно распределяет обязанности, и производство идёт вверх, а движение частиц – снижается.

Когда сотрудники отдела персонала не знают всех шляп, они распределяют обязанности неправильно. Некоторые известные мне военные организации довели это до уровня высокого искусства.

Когда сотрудники отдела персонала не знают всех шляп, они распределяют обязанности неправильно. Некоторые известные мне военные организации довели это до уровня высокого искусства.

Это увеличивает время, необходимое на обучение шляпам и на обучение на других курсах. Это увеличивает путаницу.

Это увеличивает время, необходимое на обучение шляпам и на обучение на других курсах. Это увеличивает путаницу.

Это сокращает производство и усиливает движение частиц.

Это сокращает производство и усиливает движение частиц.

Чтобы увеличить производство и уменьшить движение частиц, необходимо провести проверки всем сотрудникам отдела персонала по тем шляпам, которые они распределяют. Тогда они будут их знать.

Чтобы увеличить производство и уменьшить движение частиц, необходимо провести проверки всем сотрудникам отдела персонала по тем шляпам, которые они распределяют. Тогда они будут их знать.

Игра в «музыкальные стулья» внутри организации – частые перестановки с поста на пост, использование различных областей организации в качестве резер вов персонала – приводит к сокращению услуг и, таким образом, к сокращению объёма производства и увеличению движения частиц.

Игра в «музыкальные стулья» внутри организации – частые перестановки с поста на пост, использование различных областей организации в качестве резер вов персонала – приводит к сокращению услуг и, таким образом, к сокращению объёма производства и увеличению движения частиц.

Существует скрытый метод игры в «музыкальные стулья». Ходите вокруг и спрашивайте людей, не хотят ли они перейти на другие посты. Это лишает их стабильности, заставляет их чувствовать, что они находятся на полпути между различными постами, уменьшает объём предоставляемых услуг, производства и увеличивает движение частиц.

Существует скрытый метод игры в «музыкальные стулья». Ходите вокруг и спрашивайте людей, не хотят ли они перейти на другие посты. Это лишает их стабильности, заставляет их чувствовать, что они находятся на полпути между различными постами, уменьшает объём предоставляемых услуг, производства и увеличивает движение частиц.

Лень, странная экономия и недостаток мастерства при НАЙМЕ ПЕРСОНАЛА во всех случаях являются изъяном, лежащим в основе «музыкальных стульев».

Лень, странная экономия и недостаток мастерства при НАЙМЕ ПЕРСОНАЛА во всех случаях являются изъяном, лежащим в основе «музыкальных стульев».

Решение проблемы – НАНИМАТЬ ПЕРСОНАЛ.

Решение проблемы – НАНИМАТЬ ПЕРСОНАЛ.

Вероятно, можно изобрести и другие способы помешать предоставлению услуг и заставить всех работать как сумасшедших, но вышеописанные являются основ ными.

Вероятно, можно изобрести и другие способы помешать предоставлению услуг и заставить всех работать как сумасшедших, но вышеописанные являются основ ными.

Чтобы увеличить производство и уменьшить объём того, с чем нужно рабо тать, жизненно важно выполнять следующее:

Чтобы увеличить производство и уменьшить объём того, с чем нужно рабо тать, жизненно важно выполнять следующее:

А. Нанимать людей и ставить их на посты.

А. Нанимать людей и ставить их на посты.

Б. Обучать обязанностям их постов, обеспечивать изучение ими всей теории и прохождение всей практики, включая тренировки по посту.

Б. Обучать обязанностям их постов, обеспечивать изучение ими всей теории и прохождение всей практики, включая тренировки по посту.

В. Убеждать его предоставлять услуги, предоставление которых от него ожи дается как от сотрудника, занимающего данный пост.

В. Убеждать его предоставлять услуги, предоставление которых от него ожи дается как от сотрудника, занимающего данный пост.

Г. Если это руководитель, то он должен быть хорошо осведомлён о шляпах своих подчинённых, об оргсхеме, функциях, а также целях подразделений и частей организации, а также о текущих программах.

Г. Если это руководитель, то он должен быть хорошо осведомлён о шляпах своих подчинённых, об оргсхеме, функциях, а также целях подразделений и частей организации, а также о текущих программах.

Д. Помогать указателями, направлениями и формами, которые направляют публику, потоки работы внутри и вне организации по правильным мар шрутам к надлежащим терминалам, которые выполнят все до единого надлежащие действия.

Д. Помогать указателями, направлениями и формами, которые направляют публику, потоки работы внутри и вне организации по правильным мар шрутам к надлежащим терминалам, которые выполнят все до единого надлежащие действия.

Хотите повысить объём производства и снизить уровень загруженности? Тогда вводите, вводите и вводите в действие это инструктивное письмо!

Хотите повысить объём производства и снизить уровень загруженности? Тогда вводите, вводите и вводите в действие это инструктивное письмо!